カスタマーサポート
お困りですか？私たちがサポートいたします。
ご注文について
- ご注文状況の確認は、ご注文完了後にお送りした確認メールをご確認ください。受信トレイに見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
- また、アカウントにログイン後、「マイアカウント」＞「注文履歴」からも詳細をご確認いただけます。
- ご不明な点やお困りのことがございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。スタッフが丁寧に対応いたします。
- 恐れ入りますが、ご注文完了後の内容変更やキャンセルはお受けできかねます。倉庫での出荷準備が始まると、いかなる変更もできなくなりますのでご了承ください。
- 商品がご不要の場合は、当店の返品ポリシーに沿って返品のお手続きをお願いいたします。
- その他ご不明な点がございましたら、medibiogen@gmail.com までお気軽にご連絡ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
- プロモーションコード／クーポンコードは、ショッピングカートまたはご購入手続きの際にご入力いただけます。
- 他のキャンペーン・割引との併用はできません。1回のご注文につき、適用できるプロモーションは1つのみとなります。
- また、在庫状況によりプレゼント内容が変更となる場合がございます。事前の告知なしに内容が変更される場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- お支払いは日本円（JPY）での決済となりますが、ご利用のクレジットカード会社によっては、明細書に他の通貨で表示される場合がございます。
- クレジットカードでお支払いの際は、ご登録のお名前と請求先住所がカード会社の情報と一致していることをご確認ください。
- 現在は、PayPayでのお支払いにのみ対応しております。お支払い方法の拡充に向けて対応中ですので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
商品について
- お客様に安心してご使用いただくために、当店では模倣品や無断販売の防止に取り組んでおります。
- 商品パッケージに記載されたロット番号および使用期限を、当社の確認ページにご入力いただくことで、正規品かどうかを確認することができます。
- ご不明な点がございましたら、medibiogen@gmail.com までお気軽にお問い合わせください。
- すべての商品には、パッケージに使用期限が記載されています。
- 多くの商品は、未開封かつ常温で保管された場合、製造日より3年間の保存が可能です。
- 一度開封した後は、一部の商品を除き、「開封後○ヶ月」マーク（開いたジャーのマーク）に従って、12ヶ月以内のご使用を推奨しております。
- 商品の品質を良好な状態で保つために、直射日光や高温を避け、涼しく乾燥した場所での保管をおすすめいたします。
配送・返品・交換について
- 正確に梱包するよう努めておりますが、まれにピッキング時のミスや配送中のトラブルにより誤配送や破損が発生することがございます。
- 商品到着後すぐに、誤配送や不良品があった場合は当店までご連絡ください。
- 状況確認のために該当商品の写真をお願いする場合がございますので、ご連絡をいただくまで商品は破棄せず保管していただきますようお願いいたします。
- 配送状況をご確認いただけましたか？まずは追跡情報をご確認のうえ、ご自宅周辺やご近所の方に届いていないかご確認ください。
- それでも見つからない場合は、当店までご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、追跡調査を開始いたします。
- ご注文商品が配送センターを出荷した後、一部の配送業者によっては追跡情報の更新に数営業日かかる場合がございます。
- ご不明な点がございましたら、medibiogen@gmail.com までお気軽にお問い合わせください。
- お届け先により異なる配送業者を利用しているため、配送日数は地域によって異なります。
- 下記の配送期間はあくまで目安であり、確約されたものではございません。
- できる限り予定通りにお届けできるよう努めておりますが、配送遅延や物流の混雑、天候不良、その他予期せぬ事情により遅れる場合がございます。
- 予定よりも大幅に遅れている場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。状況を確認し対応させていただきます。
- 配送料は商品の重量や配送先により異なります。ご購入手続きの前に、ショッピングカートページにておおよその送料をご確認いただけます。
- Essenciel では、できる限りお客様の送料負担を軽減できるよう、毎週複数の配送業者からの提案を受け、最適な配送方法を選定しております。
- Essencielでは、www.essenciel.jp にてご購入いただいた商品のみ返品をお受けしております。第三者の販売店や他店舗でご購入された場合は、購入元へ直接お問い合わせください。
- ご注文商品にご満足いただけなかった場合は、理由を問わず返品を承っております。商品は未開封・未使用の状態で、商品到着日から30日以内に元のパッケージでご返送ください。
- 返金はご購入時と同じお支払い方法にて処理されます。なお、初回の送料は返金対象外となり、一部のセール品はあらかじめ返金対象外とさせていただく場合がございます。
- すべての返品には、商品代金の10%を再入荷手数料として差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。
- 返品をご希望の際は、返送前に必ず medibiogen@gmail.com までご連絡ください。